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打好“德云社”品牌維護的攻堅保衛戰

文章來源:本站原創 | 發布時間:2014-05-01 | 文字大?。骸?a href="javascript:doZoom(16)">大】【】【】 | 瀏覽量:6489

【本文導讀】北京“德云社” 最初由相聲演員郭德綱先生創建于1995年,其立足于弘揚民族文化的基石,以劇場為媒介向大眾傳播傳統文化、民間藝術,讓相聲藝術回歸劇場得以生存。經過十五個春秋的經營,全體演員的藝術水平和藝德受到了京、津觀眾的交口稱贊。對相聲藝術的執著和睿智成就了郭德綱,也使德云社”成為了漫才藝術界的代名詞。

/仁達方略管理咨詢公司 品牌事業部 

北京“德云社” 最初由相聲演員郭德綱先生創建于1995年,其立足于弘揚民族文化的基石,以劇場為媒介向大眾傳播傳統文化、民間藝術,讓相聲藝術回歸劇場得以生存。經過十五個春秋的經營,全體演員的藝術水平和藝德受到了京、津觀眾的交口稱贊。對相聲藝術的執著和睿智成就了郭德綱,也使德云社”成為了漫才藝術界的代名詞。

然而,經歷了郭德綱弟子打人事件及其后續負面事件的影響后,關于郭德綱的質疑被推倒了輿論的風口浪尖。201086日晚,郭德綱弟子毆打記者事件再生波瀾,德云社在其官網上發表聲明稱將停演內查,之后德云社主力成員何云偉李菁于日前在博客上發表了二人已退出德云社的聲明……一時間郭德綱真是四面楚歌,德云社也岌岌可危。

姑且不論該事件的孰是孰非,德云社作為相聲藝術的傳承,如果因此一蹶不振將是讓人非常遺憾的事情。

俗話說,企業創品牌難,毀品牌易。一個質量事故,一個風波事件,一個新聞傳播,市場假冒侵權盛行,都足以讓辛苦經營的品牌轟然倒塌,保護品牌,維護品牌,無疑是企業品牌發展基業長青的基石。由此看來。作為京城相聲界的第一品牌,德云社的品牌維護能力確實差強人意。

品牌維護是指企業針對外部環境的變化給品牌帶來的影響所進行的維護品牌形象、保持品牌的市場地位和品牌價值的一系列活動的統稱。它是企業品牌建設的重點,也是企業發展戰略的核心環節,品牌建設不是一朝一夕之事,品牌競爭力的塑造也非一人一己之功,品牌作為企業的重要資產,需要企業不斷的進行維護,才能在激烈的市場競爭中保持其旺盛的生命力。

持續的品牌維護,是避免因品牌知名度、品牌美譽度下降以及銷售、市場占有率降低等造成的品牌老化的重要手段;是及時應對消費者需求變化,并迅速反應以滿足市場需求,保持和增強企業品牌生命力的必然要求;是提升產品和服務質量,有效防范由內部原因造成的品牌危機,加強品牌核心價值,進行理性品牌延伸和品牌擴展,降低危機發生后的波及風險的重要途徑;也是抵御競爭品牌和假冒偽劣商品威脅的必然選擇。

山雨欲來風滿樓,對于德云社來說,已經到了必須有所作為的時候了:

第一, 著力轉變利益相關者對德云社的負面印象,進行形象建設工作。比如說德云社高層人物的新形象塑造,推出新的相聲作品或者新服務,或是公布新的市場計劃等等。目的只有一個,那就是增強利益相關者對德云社的信心。避免內部員工或者觀眾的流失。但要注意新形象是對原有形象的繼承和發揚,要與原有形象風格保持一致,否則利益相關者就會產生認知上的沖突,不利于德云社相聲品牌的長期建設。

第二, 強調內外部的充分參與。不僅僅有社團內部內部人員的參與,更需要外部利益相關者的廣泛參與。切實改變存在于利益相關者心中的企業負面認知是品牌形象修復的難點。因此德云社單方面的修復通常是無效的。德云社要要做好應對負面事件影響和檢討自身危機管理得失的準備,明確自己需要改善的地方,如何改進才能獲得公眾的優質評價。特別是要了解利益相關者的想法和需求,以他們的想法和需求出發改進工作。內外部的充分參與能更加有效的獲得利益相關者的高度認同。比如召開新聞發布會、與觀眾座談,深入觀眾,邀請利益相關者參觀等。

第三, 引入第三方的協助和支持?!巴跗刨u瓜,自賣自夸”是不太適合企業品牌受損之后的,自己說一句話不如別人替你說一句話,無論是負面信息處理還是形象修復都離不開權威的第三方。利益相關者總是愿意傾聽權威專家的意見和看法。在德云社品牌形象修復過程中,如果能邀請權威專家參與進來,從客觀的角度全面的評價德云社的功過得失,特別是對其優點進行論證。專家誠實守信的形象往往更能獲得利益相關者的信任,能起到事半功倍的效果。

第四, 強化社會責任感。企業的正常運營有利于維護良好的市場秩序,也有利于增強利益相關者的市場信心,而在恰當的時候回饋社會也是非常必要的。德云社在遭受大量的負面新聞轟炸之后,需要開展一些贊助公益活動以提升企業形象,獲取公眾對企業的好感,贏得公眾的信心和支持。

第五, 做好事后的彌補工作?!巴鲅蜓a牢,為時未晚”,為了塑造負責任的品牌形象,德云社對打人事件或者寓所占綠地等事件中受到損害的利益相關者進行公開道歉并給與適當的賠償是必須的,更重要的是要持續的關注受害者的狀況,并提供持續的幫助。在適當的時侯組織人員看望受害者,獲取反饋,更能顯示德云社負責任的態度,也是獲得諒解的好方法。

如果德云社能夠擁有應對危機的能力并且懂得如何修復受損的形象,那還有重塑企業品牌形象的機會。負面信息的沖擊并不可怕,不用為已經發生的事情自怨自艾,當內外部環境變得異常復雜的時候,德云社需要在最短的時間里做出品牌維護的策略安排,以最真誠的態度和形象再次獲取公眾的認可和支持,同心協力,共度難關,打好京城相聲界第一品牌的攻堅保衛戰。


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